Q. 在 CRM 页面，点击拔号，显示呼叫失败？

A. 点击拔号之后，电话机会响铃，这个时候需要立即摘机接听。

Q. 进入 CRM 页面，呼入电话机响铃了，但是 CRM 没有弹屏？

A. 检查下是否使用的谷歌、火狐、IE10以上的浏览器。

Q. 在 CRM 页面，点击拔号，其它的座席响了，自己的座席不响？

A. 查看一下 CRM 页面绑定的座席，是不是和自己的座席号码一致。

Q. 呼叫中心如何下载录音？

A.在试听过程中，点右键另存为，即可保存在本地。

Q.呼叫中心回访里面，查看没有内容？

A. 设定的回访之后，在回访的当天才能查看回访内容。

Q. 可以在 CRM 页面可以去做挂断电话的操作吗？

A. 可以，可以直接点击挂断按纽。

Q. 呼叫中心可以发送短信吗？

A. 可以，客户需要有相应的短信平台，呼叫中心和短信平台做了对接之后， 就可以发送短信了。

Q. 呼叫中心可以有多个角色吗？

A. 可以，在角色管理里面，可以设置。

Q. 什么是模拟中继线?

A. 模拟中继线是将若干个市话号码捆绑到一个号码，这个号码称之为“引示号”，当客户打“引示号”时，如占线，就自动跳到空闲的号码上，来达到不占线的功能的一种电信业务。

Q. 什么是中继线?

A. 中继线：连接用户交换机、集团电话的电话线路称为中继线。简单的说就是电信运营商，给你的电话(号码)。中继线可分为：普通中继线　(电信运营商给你的普通直线或者说本地电话)、　模拟中继线　(打一个号码不会占线的那种)和数字中继线。

Q. 欣鼎呼叫中心系统有哪些基础功能？

A. 欣鼎呼叫中心系统包括有以下常见的基础功能：IVR自助语音导航，ACD话务排队及分配，角色管理与授权，多种形式座席，座席操作与控制，混合中继接入及路由管理，通用CRM及来电弹屏，知识库管理，录音与质检，留言及未接来电管理，话后满意度评价，统计分析，二次开发与集成等。