一、通话过程中有噪音

（1）检查线路和设备的连接是否正常，是否接触不良。
（2）更换话机测试。
（3）检查电源接地是否正常、环境中是否有干扰源，比如在同一电源下还有其他功率较大的设备运行引入了干扰，或电源接地不良导致的电流音。

二、自己听到自己说话的声音

（1）在浏览器中登录网关设备，选择“中继线配置-中继线功能

”，检查回音消除是否打开。

（2）选择“中继线配置-中继线特性”调小往模拟分机的增益。

三、无法正常显示来电号码
（1）将外线直连话机看是否有来显。

（2）来电显示为字母P，运营商隐藏了来电号码，需联系运营商调整。

（3）如运营商已开通来显功能，则用浏览器登录网关设备，选择基本配置--系统--DTMS传输方式，依次更改测试，直至来显正常。

（4）修改网关的来显检测方式。

四、IP话机不能呼入/呼出

（1）检查话机注册状态

（2）话机检测方法：

（3）用浏览器登录话机，选择VOIP，检查注册状态是否为已注册（提示403为注册密码错误）

（4）检查话机显示屏是否显示SIP注册失败，拿起听筒显示拨号规则

（5）分别Ping服务器和网关，检查设备之间的网络是否正常

（6）向运营商咨询线路是否正常

五、电话可以呼出，呼入能进入排队，但是分机不响铃

（1）是否存在多点注册同意分机号

（2）是否设置免打扰

（1）检查队列里是否有分机

检查排队机队列是否有分机：应用配置--等待队列--静态坐席（不能置忙）

六、电话呼入没有导航，只能听到回铃音

（1）检查网关是否通电，是否有网：检查设备电源状态灯，ping网关网络是否正常

七、电话呼入后马上挂断或者没声音

（1）检查网关是否注册

用浏览器登录网关，选择呼叫状态与统计--呼叫状态

八、外转外不生效

（1）在“外线设置 > SIP外线”处查看并发，外转外至少2路并发，如果是模拟外线，至少需要2条模拟外线。
备注：外转外不会显示原始主叫，而是外线号码。

九、话机无法获取到IP地址？

（1）检查话机网线是否插好。
（2）检查上一级路由器中的DHCP服务器是否开启或者DHCP地址池IP地址已分配完。

十、话机无法从上一级路由器上自动获取IP地址，如何为话机设置静态IP地址？

（1）轻按“菜单 > 设置 > 高级设置”，输入密码123，选择“网络 > WAN设置 > 网络类型”，然后通过话机左右导航键选择网络类型为“静态IP”，保存设置。
（2）返回上一级菜单，然后选择“静态设置”。
（3）输入您的IP地址，子网掩码，网关，域名，保存设置。
（4）返回到待机界面，轻按“菜单 > 状态”，查看状态信息，屏幕上第一行显示“模式：静态IP”，第二行显示的是设定的网络地址，表示话机的静态模式生效。

十一、话机PC网口连接的设备从何处获取IP地址？

话机出厂默认为桥接模式，PC口连接的设备从上一级路由器上获取IP地址，与话机的IP地址在同一网段。

十二、如何在话机上抓包？

（1）登录话机的Web界面，点击“管理设置 > 系统日志 > 网页抓包”，抓取话机数据包的步骤如下。
（2）点击“开始”按钮，浏览器（推荐谷歌浏览器：Chrome）提示保存pcap文件，请保存文件。

（3）重现您所遇到的问题。
（4）问题重现完成之后，点击网页上的“停止”按钮，抓取数据包结束。
（5）在第（2）步中保存的pcap文件就是抓到的数据包。

十三、如果话机屏幕上显示的时间不准确，如何设置话机时间？

（1）可能是由于网络不通，或者话机中设置的时间服务器出现问题导致的。
（2）点击“网络设置 > SNTP”，可以更改时间服务器地址，或者手动设置话机时间。

时间同步

手动设置

十四、如何修改高级设置的密码？

话机出厂默认高级设置的密码为123，用户可以在Web页面上自行修改：
进入“管理设置 > 用户设置”，在设置菜单密码中输入所要更改的密码，点击“设置”，提示保存成功；

也可在话机界面利用高级设置中的“设置密钥 > 菜单密码”进行更改。

十五、登录密码丢失怎么办？

（1）话机断电重启，在屏幕显示INITIALIZING时按下#；
（2）话机进入post mode模式后按下*#168，等待5秒后断电重启话机。

十六、如何找回FXS口网关的IP地址

通过电话线将模拟话机接在FXS网关上，按下##键可以收听设备具体得IP地址和端口等信息。

十七、模拟分机不振铃

（1）通过更换话机，判断原话机振铃功能是否正常

（2）点击分机用户线配置>用户线特性，尝试更改来电显示传输模式和振铃频率，并拨打该分机，直至设备与话机支持的来显模式一致，并正常振铃

十八、话机注册失败？

（1）查看网络是否正常，

（2）查看上层设备，是否在线，能否通过话机ping通，（在话机的菜单-应用-ping里面输入服务器IP，提示正常即为通的）

（3）检查注册端口、分机号和注册密码是否填写正确

如为外网注册，则NAT mode需设置为yes

十九、部分话机呼入/呼出失败

（1）查看话机是否注册失败

（2）查看线路是否欠费，或者被运营商限制

（3）如果是接的是电话线，请看下外线网关线路是否正常，网关上面线路是否在通话中，如果是则需重启网关

二十、如何更改IP话机分机号

用浏览器登录IP话机，选择VOIP

按需求更改用户名、密码、电话号码和显示名称即可

二十一、电话声音小

登录网关设备，选择中继线配置--中继线特性，

如果座机声音小则将往IP增益适当调大，如果客户听到的声音小，则将往PSTN增益适当调大（如果数值设置过大，可能产生回音）

二十二、服务器常见问题排查

服务器网口灯闪烁或者常亮即网络正常，如下图所示。

电源，最左边的电源灯常亮绿灯，则设备正常运行。